Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Adiib, nous apportons un soin particulier à la sélection des matériaux, à la préparation de nos produits et à l'inspection de chaque commande avant expédition. Nous souhaitons que vous puissiez acheter chez nous en toute confiance.
Cette politique présente les conditions et la procédure applicables aux retours, échanges et remboursements pour les achats effectués sur adiib.art.
1. Politique d'inspection au seuil de la porte
Vous pouvez refuser la commande après l'avoir inspectée de vos propres mains, avant de l'accepter du livreur.
Au-delà de cette inspection initiale, et sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs, les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 3 mois à compter de la date de livraison enregistrée par le transporteur.
Les demandes soumises après ce délai pourront être refusées.
Pour éviter tout retard, nous recommandons vivement de contacter notre service client dès que vous décidez de retourner ou d'échanger votre achat.
2. Conditions d'éligibilité
Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, le produit doit être retourné dans un état substantiellement identique à celui dans lequel il a été reçu.
Sauf si le produit est défectueux ou incorrect, les conditions suivantes s'appliquent :
- Le produit doit être inutilisé et non porté.
- Le produit ne doit pas avoir été modifié, réparé, gravé, personnalisé ou customisé de quelque manière que ce soit.
- Le cuir doit demeurer dans son état d'origine, sans rayures, taches, plis liés à l'usage, dommages liés à l'humidité ou autres signes d'usure.
- Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine et ses accessoires inclus, le cas échéant.
- Toute étiquette, protection, document d'authenticité ou autre élément fourni avec le produit doit être inclus, le cas échéant.
Nos produits étant fabriqués en cuir naturel, de légères variations de texture, de grain et d'aspect peuvent survenir naturellement et ne constituent pas nécessairement un défaut.
3. Produits personnalisés ou customisés
Les produits personnalisés, monogrammés, gravés sur mesure ou spécialement customisés sont généralement considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf si le produit est défectueux, incorrect, ou sauf disposition contraire de la loi applicable.
4. Changement d'avis
Conformément à notre garantie, si vous souhaitez retourner un produit pour toute raison — changement d'avis, couleur erronée, article incorrect, ou simple souhait de ne plus le conserver — dans un délai de 3 mois suivant la livraison, nous vous remboursons intégralement, sans justification requise.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à la confirmation de réception et de traitement de votre retour.
5. Produits défectueux ou incorrects
Conformément à notre garantie de remplacement de 3 ans, si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication matériel — notamment au niveau de la couture ou de la gravure — ou un article différent de celui commandé, contactez Adiib dans les meilleurs délais.
À des fins de contrôle qualité, nous pourrons vous demander des photographies claires ou toute autre information illustrant le problème.
Pour les défauts ou erreurs signalés rapidement après la livraison, Adiib évaluera la situation et, si la demande est acceptée, procédera au remplacement du produit.
Lorsque la responsabilité d'Adiib est engagée, nous prenons en charge les frais de retour applicables.
6. Autorisation de retour
Pour initier une demande de retour ou d'échange, contactez-nous :
Email : adiib.art.support@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +212 888 888 888
Service client : du lundi au samedi, de 10h à 18h
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- Une preuve d'achat, si disponible ;
- Le motif du retour ou de l'échange ;
- Des photographies, le cas échéant.
Ne renvoyez pas le produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.
Une fois votre demande examinée, notre équipe vous communiquera les instructions et l'adresse de retour applicables.
7. Inspection
Les produits retournés sont inspectés dès leur arrivée dans nos locaux.
Cette inspection nous permet de vérifier l'état du produit et de confirmer que le retour respecte les conditions d'éligibilité applicables.
Si un produit retourné ne respecte pas les conditions de cette politique, nous pourrons refuser le retour ou le remboursement, sous réserve des lois applicables.
8. Remboursements
Lorsqu'un retour est approuvé, le remboursement intégral est traité via le mode de paiement d'origine, dans la mesure du raisonnablement possible.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
À titre indicatif, les clients doivent prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables après traitement du remboursement pour que les fonds apparaissent.
9. Échanges
Lorsqu'un échange est possible, le produit de remplacement est soumis à la disponibilité du stock.
Si le remplacement demandé n'est pas disponible, Adiib pourra proposer une solution alternative, y compris un remboursement le cas échéant.
10. Politique et droit applicable
Rien dans cette politique n'a pour but de limiter les droits ou protections impératifs accordés aux consommateurs par la loi applicable.
Si vous avez une question concernant l'éligibilité de votre commande à un retour, un échange ou un remboursement, nous vous encourageons à nous contacter avant de renvoyer le produit.
Service client Adiib
Email : adiib.art.support@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +212 708113838